Refund policy
EXCHANGE POLICY – FENEDA BOUTIQUE
At Feneda Boutique, we want you to love every garment you receive. If for any reason you need to exchange the size or product, we are here to help you.
EXCHANGE PERIOD
We accept exchanges within 7 calendar days after the order is delivered.
The countdown starts from when the order is marked as “delivered” in the tracking.
After this time, exchange requests will not be accepted.
WHAT TYPES OF EXCHANGES DO WE ACCEPT?
Size exchanges for the same product (subject to availability).
Exchanges for another product of the same or higher value (paying the difference, if applicable).
Important: We do not offer money refunds. All exchanges are processed for products or store credit, valid for 30 days.
ITEMS NOT ELIGIBLE FOR EXCHANGE
Due to exclusivity or seasonality, we do NOT accept exchanges on the following items:
White, ivory, or beige clothing
Clearance or discounted items
Accessories and jewelry
Garments with sequins or embellishments
Used, washed items or those without original tags
PRODUCT CONDITIONS
To approve the exchange, the item must be:
In its original condition
Unworn, without stains, odors, or damage
With tags and original packaging
SHIPPING COSTS
The customer is responsible for the shipping cost of the exchange.
If the error was ours (wrong or defective product), we will provide a prepaid shipping label.
HOW TO REQUEST AN EXCHANGE
Write to fenedaboutique@gmail.com with your order number and reason for the exchange.
Our team will respond within 24-48 hours with instructions.
Do not send any package without prior confirmation.
IMPORTANT NOTE
We reserve the right to reject exchange requests if items do not meet the requirements or if the time limit is exceeded.
Have questions?
Contact us at fenedaboutique@gmail.com – we’ll be happy to assist you.
POLÍTICA DE CAMBIOS – FENEDA BOUTIQUE
En Feneda Boutique, queremos que ames cada prenda que recibes. Si por alguna razón necesitas cambiar la talla o el producto, estamos aquí para ayudarte.
PLAZO PARA CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.El conteo empieza desde que el pedido aparece como “entregado” en el rastreo.
Pasado ese tiempo, no se aceptarán solicitudes de cambio.
¿QUÉ TIPO DE CAMBIO ACEPTAMOS?
Cambio de talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
Cambio por otro producto del mismo o mayor valor (pagando la diferencia, si aplica).
Importante: No realizamos devoluciones de dinero. Todos los cambios se gestionan por productos o crédito en tienda, válido por 30 días.
ARTÍCULOS QUE NO ACEPTAMOS PARA CAMBIO
Por razones de exclusividad o temporada, NO aceptamos cambios en los siguientes artículos:
Ropa blanca, marfil o beige
Ropa en liquidación o con descuento
Accesorios y joyería
Prendas con lentejuelas o pedrería
Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas originales
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que el cambio sea aprobado, el artículo debe estar:
En su estado original
Sin uso, sin manchas, sin olores ni daños
Con etiquetas y empaque original
COSTOS DE ENVÍO
El cliente asume el costo de envío del cambio.
En caso de que el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso), te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Escribe a fenedaboutique@gmail.com con tu número de pedido y motivo del cambio.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones.
No envíes ningún paquete sin haber recibido confirmación previa.
NOTA IMPORTANTE
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados o si se excede el límite de tiempo.
¿Tienes preguntas?
Contáctanos en fenedaboutique@gmail.com – estaremos felices de ayudarte.